• Объявления

miss_milamia

Проблемы с лаунчером RBK Games

В этой теме 43 сообщений

В 18.12.2019 at 00:01, Winaz сказал:

Уважаемые игроки, если у кого-то из вас по-прежнему наблюдаются проблемы с лаунчером, соберите информацию по инструкции ниже и направьте ее в техническую поддержку по ссылке или нажав на зеленую кнопку "Помощь" слева на главной странице платформы.

1. Тестовый файл находящийся по пути: C:\Users\%ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ%\AppData\Roaming\RBKGames\Logs

Также для проверки необходимы данные об ошибке из Вашей системы. Для этого в начале несколько раз запустите лаунчер. 2-3 раз будет достаточно. После чего, необходимо будет найти записи системы об ошибке, для этого:

2. После неудачного запуска лаунчера нажмите комбинацию клавиш Win+R, откроется окно "Выполнить":

explorer_2019-12-17_09-25-42.png

Клавиша Win находится снизу слева между клавишами CTRL и ALT (выглядит как логотип Windows).

3. Введите в открывшемся окне eventvwr.msc и нажмите Enter или OK:

explorer_2019-12-17_09-27-11.png

4. Должно открыться окно просмотра событий Windows:

mmc_2019-12-17_09-27-33.png

5. Слева выберите "Журналы Windows" и пункт "Приложение":

mmc_2019-12-17_09-30-07.png

6. Найдите события отмеченные как "Ошибка" за время запуска лаунчера:

mmc_2019-12-17_09-31-57.png

Может быть другое количество, больше или меньше ошибок или с другим текстом. Это нормально, так как в зависимости от системы может быть разная причина ошибки.

7. Поочерёдно сохраните каждую ошибку. Нажмите правой кнопкой на пункте с ошибкой и выберите "Сохранить выбранные события":

mmc_2019-12-17_09-33-04.png

Откроется окно сохранения записи. Дайте ей любое имя и сохраните в удобное для Вас место, повторите этот шаг для каждой ошибки за время запуска лаунчера.
Время указано рядом:

mmc_2019-12-17_09-34-26.png

8. Отправьте сохранённые файлы в техническую поддержку, чтобы мы могли проверить в чем причина проблемы с лаунчером.

Так плин, КУДА прикреплять эти Файлы, если в окне помощи только скриншоты можно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
5 часов назад, Rinniya сказал:

Так плин, КУДА прикреплять эти Файлы, если в окне помощи только скриншоты можно.

Добрый вечер!

Сообщение, которое Вы процитировали, было создано в декабре 2019 года, т.е больше года назад. Можете сюда прикреплять скриншоты, мы их перенаправим в техподдержку.

Сейчас при возникновении проблемы входа в игру, Вы можете использовать не только лаунчер, но и другие альтернативные варианты, с которыми можно ознакомиться по ссылке и выбрать для себя наиболее приемлемый вариант: 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

При установке лаунчера после загрузки обновлений выдает ошибку. далее при запуске авторизация и... тишина. 
Хм... и как сюда прикрепить логи и журнал ошибок винды?!

SharedScreenshot.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

и, кстати, не работают альтернативные браузеры! изображение_2021-01-13_184835.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
2 часа назад, skubarev сказал:

и, кстати, не работают альтернативные браузеры! изображение_2021-01-13_184835.png

https://rbkgames.com/publications/articles/kak-zapuskat-flesh-igry-v-2021-godu-8-variantov-dlya-windows-macos-i-android/

С помощью данной статьи Вы сможете удалить имеющийся флеш, установить 27-ю версию флеша для ваших браузеров и спокойно играть в любимые игры. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Здравствуйте, а подскажите будет платформа для смартфонов? 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
В 23.04.2021 at 10:56, 1707852 сказал:

Здравствуйте, а подскажите будет платформа для смартфонов? 

 

Здравствуйте! Не совсем понятен вопрос. Что имеется ввиду под "платформа для смартфонов"? Попробуйте сформулировать по-другому свой вопрос.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

День добрый,исчезло окно ивента "сладкого",2 раза перезагружала игру не появилось!

Снимок.PNG01.PNG

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
7 часов назад, miss_milamia сказал:

День добрый,исчезло окно ивента "сладкого",2 раза перезагружала игру не появилось!

Снимок.PNG01.PNG

Добрый день! Почистите кэш и куки, перезагрузитесь еще раз и должен появиться Дом из сладостей.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер,подскажите пожалуйста,что за проблема у меня ,когда открываю приложение лаунчера,то появляется на панеле задач двойное окно,одно для входа,второе с названием игры ( в которую я не играю) или окно с abount blank.Скрин сделать не получается,видно только 1 окно. На вирусы делала проверку,все нормально.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
В 05.07.2021 at 20:33, miss_milamia сказал:

Добрый вечер,подскажите пожалуйста,что за проблема у меня ,когда открываю приложение лаунчера,то появляется на панеле задач двойное окно,одно для входа,второе с названием игры ( в которую я не играю) или окно с abount blank.Скрин сделать не получается,видно только 1 окно. На вирусы делала проверку,все нормально.

Добрый вечер!

Всё-таки постарайтесь сделать скриншот. Без скриншота невозможно понять в чём суть Вашей проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Снимок.PNG000.PNG0007.PNG

Добрый день,как то так, иначе не получается. Это при входе в аккаунт,потом окно второе приходится закрывать. Там разное название игр,в которые я не играю или about:blank.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер!

Выполните следующую инструкцию:
1. Полностью удалите лаунчер.
2. Удалите его оставшиеся (если таковы будут) файлы из следующих путей:
- C:\Program Files (x86)\RBKGames
- C:\Users\%ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ%\AppData\Roaming\RBKGames
3. Установите лаунчер заново скачав последнюю версию установщика:
http://launcher.rbkgames.com 
Обязательно запустив установку от имени администратора и согласившись со всеми изменениями.
4. Попробуйте запустить лаунчер.
Сохраняется проблема?

Если после переустановки проблема сохраняется. Повторно выполните пункты 1-3.
Но не запускайте лаунчер.

5. Скачайте архив и распакуйте по пути C:\Program Files (x86)\RBKGames приложенный архив:
https://drive.google.com/file/d/1m9ASAdHfVNV9GtfMJu6EsTPWn8RWmpWV/view?usp=sharing   
На замену файлов согласитесь.
6. Запустите лаунчер.

Сохраняется ли проблема?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер,все сделала как вы писали,теперь вот это закрываю002.PNG001.PNG

когда захожу в игру,тогда нет окна второго.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер! О проблеме с окнами и рекламой передали в техподдержку. Ждём устранения проблемы. Спасибо за Ваши скриншоты.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Снимок.PNG

Вечер добрый,вот это окно у меня открывается.Проблему еще не решили,как я поняла.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер!

Да, по рекламе и всплывающим окнам - пока еще проблема окончательно не решена, в процессе. Ждём, что в ближайшее время эту проблему устранят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти